原标题：兰州工会着力提升12351热线服务效能（引题）客新策略
四级联动，维权服务直达“末梢”（主题）
中工网讯 （工人日报-中工网记者康劲 通讯员牛安娜 周雯雯） “抱着试一试的想法客新策略，拨通了12351热线，工会很快帮我要回了11150元的被欠工资……”农民工徐师傅曾在甘肃省兰州市永登县有过一次不愉快的打工经历，因为熟人介绍没签劳动合同，面对恶意拒付工资毫无办法。
兰州市总工会接到电话后立即和永登县总工会联系当地人社部门和甲方单位——永登县能源办，找到施工单位和劳务公司负责人，当天办理清欠。徐师傅激动地竖起大拇指：“工会12351热线，真管用！”
这是兰州工会建立“市县乡企”联动机制，提升12351工会服务职工热线效能的一个缩影。今年以来，兰州工会在持续完善“工会+法院+检察+司法+人社”常态化机制的基础上，以“12351+”专项工作为核心载体，健全市总工会、县（区）总工会、乡镇（街道）工会、企业工会四级联动工作机制，全面提升解决职工“急难愁盼”问题的即时性与及时性。截至目前客新策略，今年已成功调解劳动争议案件47件，挽回损失51.5万元；完成40起农民工欠薪线索问题核查处理，挽回农民工经济损失267万元。
兰州工会在健全12351工会服务职工热线接办机制的基础上，在全市110多家县镇街道和部分企业工会、重点行业工会组织中推进“12351+”法律服务中心站（点）和窗口的建设工作，打造集维权、帮扶、咨询、培训于一体的综合性服务平台，选优配强劳动关系协调员、法律监督员、职工维权律师，确保维权服务触角直达工会组织的“基层末梢”。
兰州市总工会增加预算投入，在畅通热线、信箱、网络平台等渠道的基础上，推动工会的法保、宣教、劳联、女工和经济技术、科技站等部室力量向“12351+”专项工作聚焦。同时，强化对县区、乡镇和企业基层工会干部的专项轮训，提升依法维权、矛盾调处、沟通协商的专业能力，建设骨干队伍。
经过近半年的努力客新策略，兰州工会“市县乡企”联动机制促进职工维权渠道更加畅通高效，一批劳动纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，进一步叫响12351工会服务职工热线品牌。
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